一位同事突然开口，让小张帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班；拒绝吧，又担心会得罪人。在工作和生活中，人们经常会遇到这样的情况——想拒绝别人，但又不好意思说“不”。

一个人的拒绝能力与自信紧密联系。不敢说“不”其实也是缺乏自信、人格不成熟的一种表现。这类人由于害怕拒绝别人、得罪别人，经常违心地顺从别人，导致自身的某些需要得不到满足、自己的某些要求得不到伸张，从而产生自我挫败的心理。他们很想改变这种状况，却难以克服心理上的障碍。其实，只要换个方式，就能将“不”说出来。

首先，可先倾听，再说“不”。在你决定拒绝对方之前，应首先耐心注意倾听他的诉说。“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉。

另外，应温和坚定地说“不”。当面对一些不合理的请求，认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。委婉地表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

最后，拒绝的同时还应多一些关怀与弹性。在拒绝对方要求的同时，提出一些替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。并让对方了解自己的苦衷与立场。（北京师范大学心理系邓丽芳）

来源：生命时报 http://smsb.huanqiu.com/html/2010-06/11/content_154486.htm?div=-1